Perguntas Frequentes

Como a Safe ProtecX trabalha em parceria com os Correios para garantir entregas com qualidade e segurança, estamos comprometidos em acompanhar todo o processo. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do suporte@safeprotecX.com.

Qual o prazo de entrega?

R: Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 7 a 14 dias úteis. Lembre-se de que finais de semana e feriados não são considerados dias úteis!

Só vou receber meu produto somente após 14 dias úteis?

R: Esse é o prazo padrão de entrega, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos em 14 a 15 dias corridos! Algumas regiões do Brasil podem receber em 10 a 12 dias corridos.

Como sei que vou receber o produto?

R: A Safe ProtecX tem o compromisso de garantir a entrega do seu produto com a máxima satisfação. Você pode acompanhar toda a entrega através do rastreamento em nosso site.

Eu consigo acompanhar meu produto?

R: Sim! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega em nosso site, utilizando o código de rastreio que enviaremos por e-mail assim que seu pacote for despachado.

Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?

R: Assim que o pagamento é confirmado, seu produto é embalado e separado. O prazo para despacho é de 24 a 96 horas úteis. O prazo de entrega começa a contar a partir do despacho.

Os produtos vêm de outro país?

R: Sim, alguns de nossos produtos são importados!

Não corro risco de comprar um produto importado?

R: Absolutamente não! A missão da Safe ProtecX é garantir sua satisfação. Acompanhamos todo o processo, desde a compra até a entrega, e, em caso de qualquer imprevisto, estamos sempre à disposição para ajudar. Caso ocorra algo, a responsabilidade é nossa, e o produto chegará até você.

Eu tenho garantia comprando com vocês?

R: Claro! Na Safe ProtecX, você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fabricação.

Caso eu precise de uma troca, como faço?

R: Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas por e-mail: suporte@safeprotecX.com, lembre-se de que para trocas por defeitos de fábrica, o produto não pode ter sinais de uso.

Eu posso retirar o produto em loja física?

R: No momento, a Safe ProtecX não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.

Onde vocês ficam?

R: Nossa empresa está localizada em Florianópolis/SC.

Vocês possuem registro?

R: Sim! Você pode pesquisar através do CNPJ: 46.552.992/0001-60 Safe ProtecX Negócios Digitais LTDA.

Qual o horário de atendimento da empresa?

R: Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00, e nos finais de semana e feriados, das 12:00 às 17:00.

Quando recebo meu código de rastreio?

R: Assim que seu pedido for despachado, você receberá automaticamente um código de rastreio por e-mail e WhatsApp.

Onde posso rastrear meu pedido?

R: Todos os pedidos devem ser rastreados em nosso site na área específica: https://safeprotecx.com/pages/rastrearpedido. Embora as entregas sejam feitas em parceria com os Correios, alguns produtos podem ser importados, e o rastreamento estará disponível nos sites dos Correios apenas quando o produto chegar ao Brasil.

Não consigo rastrear meu pedido nos Correios, qual o motivo?

R: Embora nossas entregas sejam feitas em parceria com os Correios, recomendamos sempre utilizar a nossa aba de Rastrear Pedido. Se o produto for importado, ele só aparecerá nos Correios quando chegar no Brasil e for registrado no sistema.

O produto está em trânsito, mas não chegou, por quê?

R: "Em trânsito" significa que seu produto foi enviado e está a caminho de você. Fique tranquilo(a)! Você pode acompanhar todas as atualizações no nosso site.

Meu pedido foi cancelado, por quê?

R: Normalmente, um pedido é cancelado ou negado porque a operadora do cartão de crédito não aprovou a compra. Recomendamos que entre em contato com o SAC da operadora para mais informações.

Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?

R: Aceitamos pagamentos via PIX, boleto bancário ou cartão de crédito.

Eu posso pagar apenas quando receber meu produto?

R: Não trabalhamos dessa forma. O pagamento precisa ser confirmado antes do despacho e entrega do produto.

Comprei e o produto não chegou. E agora?

R: Certifique-se de que comprou conosco verificando se o valor do produto corresponde ao valor em nosso site, se o CNPJ é o mesmo, e se você recebeu um código de rastreio após o despacho. Caso tenha certeza de que comprou conosco, envie um e-mail com os detalhes para que nossa equipe o ajude.

Cliquei em um anúncio de vocês, mas fui para outro site, por quê?

R: Infelizmente, existem sites maliciosos que tentam aplicar golpes. Certifique-se de que está em safeprotecX.com ou safeprotecX.com.br, estas são as únicas páginas oficiais.

Vocês vendem em outras plataformas?

R: Não, nossas vendas são feitas exclusivamente através do nosso site.

Vi outro site usando o nome, vídeo e produtos de vocês, isso é normal?

R: Não, isso não é normal! Se encontrar um site usando nossa imagem, por favor, nos envie as informações para que possamos tomar as medidas necessárias.

São vocês que fazem a entrega dos produtos?

R: Nossas entregas são feitas em parceria com os Correios.

Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?

R: Sim, isso é normal. Como enviamos produtos de fornecedores diferentes, pode ocorrer de um item chegar antes do outro. Fique tranquilo(a), todos os pedidos serão entregues.

É possível que um pedido atrase a entrega?

R: Como trabalhamos com os Correios, podem ocorrer imprevistos, como problemas em rotas de entrega ou outros fatores fora de nosso controle, resultando em atrasos.

Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?

R: Se você precisar cancelar uma compra, nos avise em até 30 minutos após o pagamento, dentro do nosso horário de atendimento. Após esse período, a produção começa, e o pedido é despachado. Caso precise cancelar, entre em contato assim que o produto chegar, e tomaremos as medidas necessárias para gerar a etiqueta de devolução. Garantimos o reembolso total.

Na Safe ProtecX, sua satisfação é nossa prioridade. Estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema através do nosso canal de suporte: suporte@safeprotecx.com

Lembrando que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00, e aos finais de semana e feriados, das 12:00 às 17:00.

Atenciosamente,

Equipe Safe ProtecX.