Trocas e Devoluções

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um relógio, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Safe ProtecX. Nossos canais de comunicação são:

• E-mail: suporte@safeprotecx.com
• Telefone: +55 (14) 998931883

Forneceremos todas as orientações necessárias para que o processo seja realizado de maneira clara e eficiente.

Condições para Troca e Devolução

• Requisitos Gerais: O produto deve ser retornado nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.

• Procedimento: Ao entrar em contato conosco, forneça o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução. Nossos canais de atendimento fornecerão as instruções detalhadas sobre como proceder.

Custos de Envio

• Responsabilidade do Cliente: O custo do envio de produtos devolvidos por insatisfação é de responsabilidade do cliente, exceto nas situações específicas descritas abaixo.

• Exceções:

Para produtos com defeito informados dentro de 7 dias após o recebimento, enviados via PAC, a Safe ProtecX cobrirá todos os custos de transporte.
Em caso de erro nosso na entrega do produto (como envio de modelo incorreto), a Safe ProtectX cobrirá todos os custos de transporte.

Situações Especiais

• Avarias no Produto ou Embalagem: Se a embalagem estiver danificada ou o produto apresentar avarias, recuse a entrega. Caso a recusa não seja possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

• Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto for aceito, entre em contato conosco dentro de 48 horas.

Política de Arrependimento

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do relógio, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Processo: Envie um e-mail para suporte@safeprotecx.com, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após seguir as orientações e o produto ser recebido, será submetido à análise de Controle de Qualidade. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não haverá custos adicionais para o reembolso.

Restituição de Valores

Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão, em até 7 dias úteis após o recebimento do relógio devolvido. A restituição ao consumidor depende dos prazos do banco emissor.
Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência ou depósito na conta bancária do cliente, em até 7 dias úteis após o recebimento do relógio devolvido.
Pix: O valor será transferido de volta para a conta ou chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do relógio devolvido. Certifique-se de fornecer os dados corretos para garantir o processamento adequado do reembolso. O reembolso não será realizado para contas de terceiros.

Garantia dos Produtos

• Devolução por Defeitos ou Vícios: Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@safeprotecx.com com o nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos). Após seguir as orientações, o produto será analisado pelo Controle de Qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será processado conforme a política de reembolso. Os custos de frete para esta situação serão de responsabilidade da loja.

Informações Importantes

• O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.

• Relógios que apresentarem sinais de uso ou que não estejam em condições de revenda não serão aceitos para devolução ou troca.

Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.